メールが届かない場合は、以下の理由が考えられますのでご確認をお願いいたします。
1. 迷惑メールフォルダの確認
登録メールアドレス宛に当システムからのメールが迷惑メールとして振り分けられていないかご確認ください。
2. メールアドレスの登録確認
アカウント情報に登録されているメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
3. 受信制限の確認
企業やキャリアのメールサーバーで、ドメイン「mail.tokiomarine-sol.com」「mail-ec.well-pet.jp」のメールが受信制限されていないかご確認ください。
■ドコモメールをご利用の場合
下記ページをご参照ください。
受信リスト／拒否リスト設定 (別サイトへ遷移します。)
■auメールをご利用の場合
下記ページをご参照ください。
受信メール設定 (別サイトへ遷移します。)
■SoftBankメールをご利用の場合
受信許可リスト設定(別サイトへ遷移します。)
設定手順にてご不明な場合は、キャリア側へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
■iCloud をご利用の場合
(1) iCloudの迷惑メール解除方法
(2) iCloudにアクセス
(3) Apple IDとパスワードを入力してログイン
(4) メールアイコンを選択
(5)【迷惑メールフォルダ】を選択
(6) 迷惑メールフォルダに入ってしまっている対象のメールを選択
(7)【迷惑メールではない】を選択
■Gmailをご利用の場合
(1) Gmailにログイン
(2) Gmailトップページ右上の【設定】を選択
(3) 設定メニュー【フィルタ】を選択
(4)【新しいフィルタを作成】を選択
(5) フィルタの条件でFrom「@mail.tokiomarine-sol.com」を入力し、【次のステップ】を選択
(6)「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、【フィルタを作成】を選択
Gmailヘルプ (別サイトへ遷移します。)
■Yahoo!メールをご利用の場合
(1) Yahoo!メールにログイン
(2) Yahoo!メールトップページ右上の【メールオプション】を選択
(3) メールの管理【フィルターと受信通知設定】を選択
(4)【追加】ボタンを選択
(5)From「@mail.tokiomarine-sol.com」「を含む」の条件を入力
(6)【保存】を選択
Yahoo メールヘルプ (別サイトへ遷移します。)
■Hotmailをご利用の場合
(1) Hotmailにサインイン
(2) Hotmailトップページ右上の【オプション】を選択
(3) ドロップダウンメニューの【詳細オプション】を選択
(4) 迷惑メール【差出人セーフリストと受信拒否リスト】を選択
(5)【差出人セーフリスト】を選択
(6) 許可する差出人またはドメイン「mail.tokiomarine-sol.com」を入力
(7)【リストに追加】を選択
4. メールサーバーの遅延
まれにメールサーバーの状況により、メールの到着が遅れる場合があります。しばらく時間を置いて再確認してください。
5. それでも届かない場合
上記を確認してもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームより事務局までご連絡ください。